[營銷]為何不表現同情心？

  大多數善良的人都希望在職場表現同情心。近有項研究也顯示，同情心在組織中能帶來積極的結果：感受到同情心的人對組織會更投入，工作更積極；當人們用同情方式收到壞消息時，他們愿意繼續支持組織；帶著同情心做事，會讓人感到更充實滿足，并減輕工作壓力。

    但即使你在職場上有意懷著同情心待人，仍可能發現要這樣做很難。你可能發現自己在論斷別人，或猜想你若是表現同情心，可能會出現何種狀況。

    這種情況特別讓為難。公司花錢聘請你當，是看重你的判斷力。你必須隨時衡量各種情況和人員。但當別人需要你同情的時候，這種長處可能成為拖累。如你發現自己有下列這些想法，你很可能讓自己的判斷力過度妨礙了你的同情心：

    “你的痛苦沒那么嚴重。”你若是告訴自己，別人的痛苦沒有那么嚴重，等于是表示他們不值得同情。在你的直接下屬宣稱“我們工作負擔重得*，其他部門也不肯合作”時，你是否心想“你們的工作量沒什么大不了的；你們不知道我得做多少事情。別光是抱怨，把事情做好”？痛苦的感受不是一種競爭。不必非得看到別人比你痛苦，才對他感到同情。切記，懷著同情心做事也能夠減輕你自己的壓力。

    “你是自作自受。”根據這種錯誤的觀念，別人必須*沒有過錯，才能贏得你的同情。如果他們沒有隨時主動做事，盡可能有效承擔工作責任，或是及早尋求幫助，他們就不值得你同情。但是，大部分人惹上麻煩，自己多少都免不了責任。如果你只同情那些本身*沒有錯的人，等于是排除大部分共事的伙伴，包括你自己在內。相反的，你應該設法改變心態，即使有人把事情越弄越糟，還是愿意體諒他。

    “你表現得象是有人害你。”一般人在覺得自己沒有能力解決問題，或是把麻煩怪到別人頭上時，會表現出受害人的樣子。這并不表示他們心里不難過，只是他們看不出自己有能力和責任處理眼前的問題。你不應對這種人生氣或覺得可憐，應該懷著同情心幫助他們了解自己有能力解決問題，這樣做效果會更好。

    一些主管無法表現同情心的第二個理由，就是他們認為表現同情心可能造成不利后果。以下是一些常見的想法，以及如何加以改變：

    “如果我表現同情，他們會覺得我同意他們的做法。”你可能擔心，若向別人表現同情，他們會覺得你同意他們的做法。但即使你不同意、或不支持他們的做法，你可以、也應該表現同情。你可以這樣說：“我不同意你做事的方式，因為我覺得是你自己造成這個問題的。不過，我很為你難受。你的處境確實很麻煩。”

    “如果我表現同情，就不能讓當事人負起責任。”你可能誤認為表現同情，就不能讓當事人為他們惹出的麻煩負責。這是錯誤觀念。你在表現同情之余，還是可以、也應該要當事人負起應負的責任。其實，如果你不這樣做，他們可能把責任推到你頭上。

    “如果我表現同情，可能惹出一大堆麻煩。”你可能擔心一旦表現同情，人家會開始向你訴苦，告訴你他們的心理問題、家里的麻煩，或其他你沒準備、也沒有能力處理的問題。你可能心想：“我是不是讓自己介入太深？我是老板，不是心理治療師。”這方面的問題，在于你以為你得幫他們解決問題。其實你不必解決他們的痛苦，還是可以表現出同情，因為同情的用意并不在于解決問題。你只要聽他們傾述，并表示關切就可以了；對于與公事無關的問題，如果能夠的話，幫助對方自行想出辦法來尋求幫助。

    切記，同情并不表示負責解決別人的問題或可憐他們。要表現同情得有三個條件：注意到別人在受苦、表示了解他們的問題并感同身受、回應他們的痛苦。藉著表現同情心，你可以幫助別人、幫助你的組織，也幫助你自己。